8月4日上午，余姚支行营业厅大门缓缓推开，一位满头银发的八旬老人缓步走进大厅。老人脸上布满汗珠，双手小心翼翼护着一箱自家栽种的西瓜。这份沉甸甸的礼物，是老人从余姚四明山悬岩村出发，历经近四小时山路颠簸，跨越数十公里专程送来的谢意。

  故事要回溯到一个月前。家住四明山悬岩村的这位独居老人独自下山，前来网点办理存款业务。老人年事已高，长期居住深山，对金融产品并不熟悉，面对多款存款产品难以抉择，对于自己积攒多年的养老积蓄格外谨慎。

  支行工作人员接待了这位老人。深知老年客户最看重资金安全，害怕晦涩难懂的专业术语，工作人员特意放慢语速，用通俗易懂的家常语言，逐项为老人讲解不同存款产品的存期、利率以及支取规则，结合老人养老资金稳健保值的实际需求，为其匹配安全合适的存款方案。办理业务的同时，工作人员还向老人普及反诈防范、账户安全保管等金融知识，耐心解答老人全部疑问，协助老人顺利办结业务。

  服务不止于三尺柜台。考虑到老人独自进城，不熟悉城区交通，返程山路崎岖难行，业务办结后，工作人员主动帮老人梳理回程公交路线，明确告知乘车点位，反复叮嘱老人路上慢行、注意出行安全。作为一名通商员工，这仅仅是岗位上一件力所能及的小事，一份普通的本职服务，却被老人牢牢记在了心里。

  盛夏时节，老人家中菜园的西瓜成熟。为感谢一个月前的贴心照料，老人清晨时分出门，辗转山路，奔波近四小时，把刚采摘、无农药的新鲜西瓜送到营业厅。

  “谢谢你们耐心帮我办业务，还细心告诉我回家的路，我一直记在心里。自家种的西瓜熟了，专门下山送来给你们尝尝。”老人紧紧握住支行工作人员的手，质朴的话语，让在场工作人员深受感动。一箱西瓜价值不高，承载的却是老人长久的惦念，是群众对银行真诚服务最朴素、最真切的认可。

  细微服务暖人心，双向奔赴见初心。金融服务不只是业务流程的办理，更是一份温度的传递。网点一线的点滴贴心举动，架起银行与群众之间信任的桥梁。下一步，余姚支行将持续深耕银发客户服务，立足厅堂，做实做细便民惠民举措，把有温度的金融服务送到群众心坎上。